Često postavljana pitanja

Svaka igračka je jedinstvena i izrađuje se po želji kupca, što znači da možeš da biraš boju, oblik kao i različite modifikacije postojećih igračaka ili da nam kažeš kako zamišljaš svog savršenog plišanog prijatelja, a mi ćemo se potruditi da ti izađemo u susret.

Igračke heklamo od plišane vunice (100% mikropoliester) ili pamučnog konca, a tačan materijal piše na stranici svakog proizvoda. Punimo ih hipoalergijskim silikonskim poliesterskim punjenjem.

Plastične oči koje koristimo za naše igračke, kao i plastični nosići su iznutra osigurani i stoje čvrsto na igračkama. Ukoliko želiš, plastične oči se mogu zameniti pamučnim koncem.

Uz svaku igračku dobijaš etiketu sa uputstvom za održavanje. Igračke se peru do 30 °C na blagom programu ili ručno, bez izbeljivača. Ne sušiti u mašini i ne peglati. Igračke sa drvenim delovima peru se samo ručno, u mlakoj vodi.

Pre slanja svaku igračku ručno proveravamo: povlačimo i okrećemo oči i nos, proveravamo šavove i ušivene delove. Koristimo sigurnosne plastične oči i nosiće, a oči možemo i da izvezemo koncem, po dogovoru. Mala deca neka se igraju uz nadzor odrasle osobe.

Naravno. Sve naše igračke se izrađuju ručno i u svaku je utkana ljubav i pažnja do poslednje petlje.

Možeš platiti svoju igračku pouzećem kuriru, lično ili uplatom na račun.

Ukoliko želiš da izmeniš ili otkažeš porudžbinu, potrebno je da nas kontaktiraš što pre na e-mail sa kog je stigla potvrda porudžbine. Izmene su moguće dok ne dobiješ obaveštenje da je paket spakovan i spreman za slanje.

Lično preuzimanje je moguće na teritoriji Novog Sada. Prilikom poručivanja u napomenu navedite da želite lično preuzimanje.

Ukoliko igračku imamo na stanju, šaljemo je u roku od 2 radna dana. Ako je nema na stanju, vreme izrade je uglavnom 10–14 radnih dana.

Igračke šaljemo kurirskom službom PostExpress. Isporuka od slanja obično traje 1–3 radna dana.

Dostava nije uključena u cenu igračke i naplaćuje se dodatno po cenovniku kurirske službe PostExpress, osim pri ličnom preuzimanju po dogovoru. Cena zavisi od težine paketa, a većina igračaka nije teža od 0,5 kg.

Ako je paket stigao oštećen, javi nam se odmah na heklamooo.igracke@gmail.com sa fotografijama u prilogu. Potrudićemo se da rešimo problem u najkraćem roku. Postupak reklamacije opisan je na stranici Povraćaj i reklamacije.

Ako ti je potrebna pomoć ili imaš dodatna pitanja možeš nas kontaktirati putem e-maila, WhatsApp-a, SMS-om ili porukom na društvenim mrežama.

Svakog radnog dana između 8:00-18:00